Yasal Bilgiler

NOVAY Havacılık Sağlık Turizm ve Ambulans Hizmetleri A.Ş. (“NOVAY Air”, “NOVAY” veya “Şirket”) olarak kişisel verilerinizin gizliliğine ve güvenliğine önem veriyoruz.

Bu Gizlilik Politikası; www.novayair.com internet sitesini ziyaret ettiğinizde, uçuş veya hizmet talebinde bulunduğunuzda, iletişim formlarını kullandığınızda, bizimle e-posta, telefon, WhatsApp veya diğer iletişim kanalları üzerinden iletişime geçtiğinizde kişisel verilerinizin nasıl işlendiği hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

Kişisel veriler, başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) olmak üzere uygulanabilir mevzuata uygun şekilde işlenir.

1. Veri Sorumlusu

Veri sorumlusu:

NOVAY Havacılık Sağlık Turizm ve Ambulans Hizmetleri A.Ş.

Adres: Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mahallesi, Çobançeşme E-5 Yan Yol Caddesi, B Blok No: 12/2, İç Kapı No: 59, Bakırköy / İstanbul

KVKK: kvkk@novayair.com

Gizlilik: privacy@novayair.com

Web: www.novayair.com

2. İşlenebilecek Kişisel Veriler

NOVAY Air ile ilişkinizin ve talep ettiğiniz hizmetin niteliğine bağlı olarak aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

Kimlik bilgileri: Ad, soyad ve hizmetin gerektirdiği durumlarda kimlik/pasaport bilgileri.

İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres ve şirket bilgileri.

Uçuş ve seyahat bilgileri: Kalkış ve varış noktaları, uçuş tarihleri, uçuş tipi, yolcu sayısı, güzergâh, uçuş tercihleri ve operasyonla ilgili diğer bilgiler.

Müşteri işlem bilgileri: Teklifler, talepler, rezervasyon ve operasyon kayıtları, sözleşme ve ödeme süreçlerine ilişkin bilgiler.

İletişim kayıtları: E-posta, telefon, iletişim formu ve WhatsApp üzerinden gerçekleştirilen yazışma ve talepler.

Teknik veriler: IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgileri, oturum bilgileri, site kullanım bilgileri, çerez ve benzeri teknolojiler aracılığıyla elde edilen teknik veriler.

Sağlık verileri: Hava ambulansı veya tıbbi refakat hizmetinin değerlendirilmesi ve yürütülmesi bakımından gerekli olması halinde ve KVKK’nın özel nitelikli kişisel verilere ilişkin hükümleri doğrultusunda işlenebilecek sağlık bilgileri.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz;

• özel jet, hava ambulansı ve tıbbi refakat hizmet taleplerinin alınması ve değerlendirilmesi,
• uçuş ve operasyon planlamasının yapılması,
• teklif hazırlanması,
• müşteri ile iletişim kurulması,
• uçak, ekip, havalimanı, handling ve yer operasyonlarının koordine edilmesi,
• hava ambulansı ve medikal operasyonlarda gerekli sağlık ve transfer koordinasyonunun gerçekleştirilmesi,
• sözleşmesel ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• müşteri ilişkilerinin yürütülmesi,
• bilgi ve sistem güvenliğinin sağlanması,
• talep, başvuru ve şikâyetlerin değerlendirilmesi,
• internet sitesinin güvenliğinin ve işlevselliğinin sağlanması,
• kullanıcı tercihine bağlı olarak internet sitesi performansının analiz edilmesi ve pazarlama faaliyetlerinin ölçümlenmesi,
• yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına karşı hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi

amaçlarıyla işlenebilir.

4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz somut işleme faaliyetinin niteliğine göre;

• bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması,
• Şirketimizin hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi,
• bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
• temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla Şirketimizin meşru menfaatlerinin bulunması,
• kanunlarda açıkça öngörülmesi,
• hayat veya beden bütünlüğünün korunması için veri işlemenin zorunlu olduğu haller,
• ve gerekli olduğu durumlarda açık rızanız

hukuki sebeplerine dayanılarak işlenebilir.

Özel nitelikli kişisel veriler, KVKK’nın 6. maddesinde belirtilen uygun işleme şartlarından birinin mevcut olması ve gerekli teknik ve idari tedbirlerin uygulanması halinde işlenir.

5. Sağlık Verileri

Hava ambulansı ve tıbbi refakat hizmetlerinde hastanın güvenli şekilde taşınmasının değerlendirilebilmesi için belirli sağlık bilgilerinin işlenmesi gerekebilir.

Sağlık verileri yalnızca operasyonun ve sağlık hizmetinin gerektirdiği ölçüde işlenir ve erişim ihtiyacı bulunan yetkili personelle sınırlandırılır.

NOVAY Air, kamuya açık internet formları üzerinden gereksiz veya ayrıntılı sağlık verisi toplanmasını amaçlamaz.

Ayrıntılı sağlık raporu, tetkik, teşhis, reçete veya benzeri belgelerin iletilmesi gerektiğinde NOVAY Air tarafından bildirilen uygun ve güvenli iletişim yöntemi kullanılmalıdır.

6. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz hizmetin niteliği ve ilgili hukuki şartların mevcut olması halinde;

• hava taşıma işletmeleri,
• havaalanları ve handling kuruluşları,
• sağlık kuruluşları,
• doktor, hemşire ve diğer sağlık profesyonelleri,
• kara ambulansı ve hasta transfer hizmeti sağlayıcıları,
• uçuş, operasyon ve seyahat hizmet sağlayıcıları,
• yetkili kamu kurum ve kuruluşları,
• bilgi teknolojileri ve altyapı hizmet sağlayıcıları,
• hukuk, mali müşavirlik ve diğer profesyonel danışmanlar

ile yalnızca gerekli olduğu ölçüde paylaşılabilir.

7. Yurt Dışına Veri Aktarımı

NOVAY Air’in uluslararası uçuş operasyonlarının niteliği gereği, belirli kişisel verilerin yurt dışında bulunan havacılık işletmeleri, havaalanları, handling kuruluşları, sağlık kuruluşları veya diğer hizmet sağlayıcılarla paylaşılması gerekebilir.

Ayrıca internet sitesinde kullanılan bazı dijital hizmetlerin altyapıları yurt dışında bulunabilir.

Yurt dışına kişisel veri aktarımı, KVKK’nın 9. maddesinde öngörülen yeterlilik kararı, uygun güvenceler, standart sözleşmeler veya mevzuatta öngörülen diğer hukuki aktarım mekanizmalarından uygulanabilir olanına dayanılarak gerçekleştirilir.

8. İnternet Sitesinde Kullanılan Üçüncü Taraf Hizmetler

NOVAY Air internet sitesinde aşağıdaki üçüncü taraf teknolojiler kullanılabilir:

Google Analytics: İnternet sitesi kullanımının ve performansının analiz edilmesi amacıyla kullanılabilir.

Meta Pixel: Kullanıcının tercih vermesi halinde reklam ve kampanya performansının ölçülmesi ve pazarlama faaliyetlerinin analiz edilmesi amacıyla kullanılabilir.

Google reCAPTCHA (v3): İletişim ve uçuş talebi formlarını otomatik gönderimlere (bot/spam) ve kötüye kullanıma karşı korumak amacıyla kullanılır. reCAPTCHA yalnızca bir formu doldurmaya başladığınızda yüklenir ve size bulmaca göstermeden arka planda çalışır.

Bu sırada IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgileri, sayfa üzerindeki etkileşimler ve Google çerezleri gibi teknik veriler Google LLC’ye (ABD) iletilir. Google bu verilerle bir risk puanı üretir; form gönderiminin güvenilir olup olmadığı bu puana göre değerlendirilir ve puan, gönderdiğiniz form içeriğiyle birlikte saklanmaz.

reCAPTCHA, formların güvenliği için zorunlu bir teknoloji olarak değerlendirilir ve çerez tercihlerinizden bağımsız çalışır. Hukuki sebebi, internet sitesinin ve formların güvenliğinin sağlanmasına yönelik meşru menfaatimizdir. reCAPTCHA kullanımına ayrıca Google Gizlilik Politikası (policies.google.com/privacy) ve Google Hizmet Şartları (policies.google.com/terms) uygulanır.

WhatsApp: Kullanıcıların NOVAY Air ile hızlı iletişim kurabilmesini sağlamak amacıyla kullanılabilir.

Bu hizmetlerin kullanımı sırasında IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgileri, çerez tanımlayıcıları, sayfa görüntüleme ve etkileşim bilgileri gibi teknik veriler ilgili hizmet sağlayıcılara aktarılabilir.

Zorunlu olmayan analitik veya pazarlama teknolojileri kullanıcının ilgili tercihi alınmadan çalıştırılmaz.

9. Çerezler

www.novayair.com üzerinde zorunlu, güvenlik/işlevsel, analitik ve pazarlama amaçlı çerezler kullanılabilir.

Zorunlu olmayan çerezler, gerekli olduğu ölçüde kullanıcının aktif tercihi ve açık rızası doğrultusunda etkinleştirilir.

Çerezler hakkında ayrıntılı bilgi Çerez Politikası ve Çerez Tercihleri panelinde yer almaktadır.

10. Saklama Süreleri

Kişisel veriler, işlendikleri amaç için gerekli olan süre ve uygulanabilir mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri boyunca muhafaza edilir.

İşleme sebebinin ortadan kalkması ve hukuki saklama yükümlülüğünün bulunmaması halinde kişisel veriler mevzuata uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

11. Veri Güvenliği

NOVAY Air, kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini ve erişilmesini önlemek ve verilerin güvenli şekilde muhafaza edilmesini sağlamak amacıyla işlenen verinin niteliğine uygun teknik ve idari tedbirler uygular.

Özel nitelikli kişisel veriler için ayrıca artırılmış güvenlik tedbirleri uygulanır.

12. Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinizle ilgili olarak;

• kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,
• eksik veya yanlış işlenmiş kişisel verilerin düzeltilmesini isteme,
• kanuni şartların oluşması halinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• yapılan düzeltme veya silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucunda aleyhinize sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme,
• kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

13. Başvuru ve İletişim

Gizlilik ve kişisel verilerin korunmasıyla ilgili sorularınız için:

privacy@novayair.com

KVKK kapsamındaki başvurular için:

kvkk@novayair.com

adreslerini kullanabilirsiniz.

KVKK kapsamında resmi başvurular, mevzuatta öngörülen başvuru yöntemlerine uygun olarak yapılmalıdır.

14. Değişiklikler

NOVAY Air, mevzuat, hizmetler veya kişisel veri işleme süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda bu Gizlilik Politikasını güncelleyebilir.

Güncel metin www.novayair.com üzerinde yayımlanır.

Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında veri sorumlusu:

NOVAY Havacılık Sağlık Turizm ve Ambulans Hizmetleri A.Ş.

Adres: Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mahallesi, Çobançeşme E-5 Yan Yol Caddesi, B Blok No: 12/2, İç Kapı No: 59, Bakırköy / İstanbul

E-posta: kvkk@novayair.com

Gizlilik: privacy@novayair.com

olarak kişisel verilerinizi aşağıda açıklanan kapsamda işlemekteyiz.

İşlenen Kişisel Veriler

Web sitesi, iletişim ve uçuş talep formları üzerinden ad, soyad, telefon, e-posta, şirket bilgisi, uçuş güzergâhı, uçuş tarihi, yolcu sayısı, hizmet türü ve tarafınızca iletilen diğer bilgiler işlenebilir.

Hava ambulansı veya tıbbi refakat hizmetlerinde gerekli olması halinde sağlık verileri ayrıca KVKK’nın özel nitelikli kişisel verilere ilişkin hükümlerine uygun olarak işlenebilir.

İşleme Amaçları

Kişisel verileriniz; hizmet talebinizin değerlendirilmesi, sizinle iletişim kurulması, teklif hazırlanması, uçuş ve operasyon planlaması, havacılık ve sağlık hizmetlerinin koordine edilmesi, sözleşme süreçlerinin yürütülmesi, bilgi güvenliğinin sağlanması ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.

Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebep

Kişisel veriler; internet sitesi, elektronik formlar, e-posta, telefon, WhatsApp ve diğer elektronik veya fiziki iletişim kanalları üzerinden otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanabilir.

Veriler, işleme faaliyetinin niteliğine göre KVKK’nın 5. ve özel nitelikli veriler bakımından 6. maddesinde yer alan ilgili hukuki işleme şartlarına dayanılarak işlenir.

Zorunlu olmayan analitik ve pazarlama teknolojilerinin kullanımı gerekli olduğu durumlarda açık rızanıza dayanır.

Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, hizmetin gerçekleştirilmesi için gerekli olması halinde; hava taşıma işletmeleri, havalimanı ve handling kuruluşları, sağlık kuruluşları, ambulans ve medikal hizmet sağlayıcıları, bilgi teknolojisi hizmet sağlayıcıları, danışmanlar ve kanunen yetkili kamu kurumlarıyla ilgili hukuki şartlar kapsamında paylaşılabilir.

Uluslararası operasyonlar ve kullanılan bazı teknoloji hizmetleri nedeniyle yurt dışına veri aktarılması gerektiğinde KVKK’nın 9. maddesinde belirtilen aktarım mekanizmaları uygulanır.

Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesinde düzenlenen haklarınıza ilişkin taleplerinizi mevzuatta belirtilen yöntemlere uygun olarak NOVAY Air’e iletebilirsiniz.

Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Başvuru Bilgilendirmesi bölümlerini inceleyebilirsiniz.

NOVAY Air, www.novayair.com internet sitesinde kullanıcı deneyimini sağlamak, site güvenliğini korumak, site performansını analiz etmek ve kullanıcının tercih vermesi halinde pazarlama faaliyetlerini ölçümlemek amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanabilir.

Zorunlu Çerezler

Web sitesinin temel fonksiyonlarının çalışması, oturum yönetimi, güvenlik ve kullanıcı tarafından açıkça talep edilen hizmetlerin sunulabilmesi için gerekli olan çerezlerdir.

Bu çerezler için ilgili mevzuat kapsamında ayrıca açık rıza gerekmeyen durumlar bulunabilir.

Form güvenliği için kullanılan Google reCAPTCHA bu kategoride yer alır: yalnızca iletişim veya uçuş talebi formu kullanılmaya başlandığında yüklenir ve formların otomatik gönderimlere karşı korunması için gerekli olduğundan çerez tercihlerinden bağımsız çalışır.

Güvenlik ve İşlevsel Teknolojiler

Form güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi ve kullanıcı tarafından talep edilen belirli fonksiyonların sağlanması amacıyla kullanılabilir.

WhatsApp entegrasyonu bu kapsamda veya teknik uygulamanın niteliğine göre başka uygun bir kategori altında değerlendirilebilir.

Analitik Çerezler

İnternet sitesinin nasıl kullanıldığının anlaşılması, ziyaretçi trafiğinin ölçülmesi ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi için kullanılır.

NOVAY Air bu amaçla Google Analytics kullanabilir.

Analitik çerezler, gerekli olduğu hallerde kullanıcı açık rızası olmadan çalıştırılmaz.

Pazarlama Çerezleri

Reklamların ve kampanyaların performansını ölçmek ve pazarlama faaliyetlerinin etkinliğini değerlendirmek amacıyla kullanılır.

NOVAY Air bu kapsamda Meta Pixel kullanabilir.

Pazarlama çerezleri kullanıcının açık tercihi olmadan etkinleştirilmez.

Kullanılan Başlıca Teknoloji Sağlayıcıları

Google Analytics — Google: Analitik ve site performansı.

Meta Pixel — Meta: Reklam ve pazarlama performansı.

Google reCAPTCHA — Google: Form güvenliği ve otomatik kötüye kullanımın önlenmesi.

WhatsApp — WhatsApp / Meta: Kullanıcının NOVAY Air ile iletişime geçebilmesini sağlayan iletişim hizmeti.

Bu hizmetlerin bazıları Türkiye dışında bulunan altyapılar üzerinden veri işleyebilir.

Yurt dışına veri aktarımı gerekli olduğunda KVKK’nın 9. maddesinde öngörülen hukuki aktarım mekanizmaları uygulanır.

Çerez Tercihlerinin Yönetilmesi

Zorunlu olmayan çerezleri kabul etmek veya reddetmek tamamen kullanıcının tercihidir.

Kullanıcılar internet sitesine ilk girişte sunulan çerez yönetim panelinden tercihlerini belirleyebilir ve daha sonra “Çerez Tercihleri” bağlantısı üzerinden tercihlerini değiştirebilir.

Rızanın geri alınması, geri alma işleminden önce gerçekleştirilen hukuka uygun işlemenin geçerliliğini etkilemez.

Güncel Çerez Listesi

Kullanılan çerezlerin adı, sağlayıcısı, amacı, kategorisi ve saklama süresi kullanılan teknolojilerin güncellenmesine bağlı olarak değişebilir.

Güncel çerez listesi ve süreleri internet sitesindeki Çerez Tercihleri panelinde gösterilir.

KVKK Kapsamında İlgili Kişi Başvuruları

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. maddesi kapsamındaki haklarınıza ilişkin taleplerinizi NOVAY Havacılık Sağlık Turizm ve Ambulans Hizmetleri A.Ş.’ye iletebilirsiniz.

Başvurularınızı;

Yazılı olarak: Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mahallesi, Çobançeşme E-5 Yan Yol Caddesi, B Blok No: 12/2, İç Kapı No: 59, Bakırköy / İstanbul adresine,

veya ilgili mevzuatta öngörülen diğer başvuru yöntemleriyle iletebilirsiniz.

Daha önce NOVAY Air’e bildirdiğiniz ve NOVAY Air sistemlerinde kayıtlı bulunan e-posta adresiniz üzerinden başvuru yapılması halinde başvurunuzu:

kvkk@novayair.com

adresine gönderebilirsiniz.

Başvuruda ad, soyad, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik numarası; yabancılar için uyruk, pasaport numarası veya varsa kimlik numarası; tebligata esas adres, varsa e-posta ve telefon bilgisi ile talep konusu bulunmalıdır.

Başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde mevzuata uygun olarak sonuçlandırılır.

www.novayair.com internet sitesini kullanmanız aşağıdaki kullanım koşullarına tabidir.

Bu internet sitesi NOVAY Havacılık Sağlık Turizm ve Ambulans Hizmetleri A.Ş. tarafından işletilmektedir.

Site İçeriği

Web sitesinde yer alan bilgiler NOVAY Air’in hizmetleri hakkında genel bilgilendirme amacıyla sunulmaktadır.

NOVAY Air, site içeriğini güncelleme, değiştirme veya kaldırma hakkını saklı tutar.

Uçuş ve Hizmet Talepleri

Web sitesi üzerinden gönderilen uçuş, özel jet, hava ambulansı veya tıbbi refakat talepleri tek başına kesin rezervasyon veya bağlayıcı hizmet sözleşmesi oluşturmaz.

Hizmetin sağlanması; uçak ve ekip müsaitliği, operasyonel koşullar, havaalanı uygunluğu, uçuş izinleri, hava şartları, medikal uygunluk ve ilgili diğer operasyonel şartlara bağlıdır.

Bağlayıcı hizmet şartları, NOVAY Air tarafından yazılı olarak teyit edilen teklif, rezervasyon veya sözleşme kapsamında belirlenir.

Medikal Bilgiler

Web sitesinde sunulan hiçbir içerik tıbbi teşhis, tıbbi tavsiye veya acil sağlık hizmeti yerine geçmez.

Acil sağlık durumlarında ilgili ülkenin resmi acil sağlık hizmetlerine başvurulmalıdır.

Hava ambulansı ve tıbbi refakat hizmetinin uygunluğu gerekli medikal ve operasyonel değerlendirme sonrasında belirlenir.

Fikri Mülkiyet

Web sitesinde yer alan NOVAY Air markası, logo, tasarım, metinler, grafikler, görseller ve diğer içerikler ilgili fikri mülkiyet mevzuatı kapsamında korunmaktadır.

NOVAY Air’in yazılı izni olmaksızın içeriklerin ticari amaçla kopyalanması, çoğaltılması, değiştirilmesi veya yayımlanması yasaktır.

Üçüncü Taraf Hizmet ve Bağlantılar

Web sitesi üçüncü taraf internet sitelerine veya hizmetlere bağlantılar içerebilir.

NOVAY Air, kendi kontrolü dışında bulunan üçüncü taraf hizmetlerin içeriklerinden, güvenlik uygulamalarından veya gizlilik politikalarından sorumlu değildir.

Sorumluluk

NOVAY Air, web sitesindeki bilgilerin doğru ve güncel tutulması için makul özeni gösterir. Bununla birlikte operasyonel, teknik veya mevzuatsal değişiklikler nedeniyle bilgiler zaman içinde değişebilir.

Web sitesindeki genel bilgiler, belirli bir uçuş veya operasyon bakımından kesin performans, müsaitlik veya hizmet garantisi oluşturmaz.

Uygulanacak Hukuk

Bu kullanım koşulları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Uyuşmazlıklarda kanunen yetkili mahkeme ve diğer mercilerin yetkisi saklıdır.

İletişim

NOVAY Havacılık Sağlık Turizm ve Ambulans Hizmetleri A.Ş.

Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mahallesi, Çobançeşme E-5 Yan Yol Caddesi, B Blok No: 12/2, İç Kapı No: 59, Bakırköy / İstanbul

Web: www.novayair.com