Правовая информация

Мы, NOVAY Havacılık Sağlık Turizm ve Ambulans Hizmetleri A.Ş. («NOVAY Air», «NOVAY» или «Компания»), придаём большое значение конфиденциальности и безопасности ваших персональных данных.

Настоящая Политика конфиденциальности разъясняет, как обрабатываются ваши персональные данные, когда вы посещаете сайт www.novayair.com, запрашиваете рейс или услугу, пользуетесь формами обратной связи либо связываетесь с нами по электронной почте, телефону, через WhatsApp или другие каналы связи.

Персональные данные обрабатываются в соответствии с применимым законодательством, прежде всего Законом Турции № 6698 «О защите персональных данных» («KVKK»).

1. Оператор данных

Оператор данных:

NOVAY Havacılık Sağlık Turizm ve Ambulans Hizmetleri A.Ş.

Адрес: Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mahallesi, Çobançeşme E-5 Yan Yol Caddesi, B Blok No: 12/2, İç Kapı No: 59, Bakırköy / Стамбул, Турция

KVKK: kvkk@novayair.com

Конфиденциальность: privacy@novayair.com

Сайт: www.novayair.com

2. Персональные данные, которые могут обрабатываться

В зависимости от характера ваших отношений с NOVAY Air и запрашиваемой услуги могут обрабатываться следующие персональные данные:

Идентификационные данные: имя, фамилия и, если этого требует услуга, данные удостоверения личности/паспорта.

Контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты, адрес и сведения о компании.

Данные о перелёте и поездке: пункты вылета и прибытия, даты перелёта, тип рейса, количество пассажиров, маршрут, предпочтения по перелёту и иная информация, связанная с операцией.

Данные о сделках с клиентом: предложения, запросы, записи о бронированиях и операциях, сведения о договорах и платежах.

Записи коммуникаций: переписка и запросы по электронной почте, телефону, через форму обратной связи и WhatsApp.

Технические данные: IP-адрес, сведения об устройстве и браузере, данные сеанса, сведения об использовании сайта, а также технические данные, полученные с помощью файлов cookie и аналогичных технологий.

Данные о здоровье: сведения о здоровье, которые могут обрабатываться, если это необходимо для оценки и оказания услуги санитарной авиации или медицинского сопровождения, в соответствии с положениями KVKK об особых категориях персональных данных.

3. Цели обработки персональных данных

Ваши персональные данные могут обрабатываться в целях:

• приёма и рассмотрения запросов на услуги частных самолётов, санитарной авиации и медицинского сопровождения;
• планирования рейсов и операций;
• подготовки коммерческих предложений;
• связи с клиентом;
• координации воздушного судна, экипажа, аэропорта, хендлинга и наземных операций;
• осуществления необходимой медицинской и трансферной координации при операциях санитарной авиации;
• исполнения договорных и правовых обязательств;
• ведения отношений с клиентами;
• обеспечения информационной и системной безопасности;
• рассмотрения запросов, обращений и жалоб;
• обеспечения безопасности и функциональности сайта;
• анализа работы сайта и оценки маркетинговой деятельности — в зависимости от выбора пользователя;
• исполнения правовых обязательств перед уполномоченными государственными органами.

4. Правовые основания обработки

В зависимости от характера конкретной операции обработки ваши персональные данные могут обрабатываться на следующих правовых основаниях:

• обработка непосредственно связана с заключением или исполнением договора;
• обработка необходима для исполнения Компанией своих правовых обязательств;
• обработка необходима для установления, осуществления или защиты права;
• наличие законного интереса Компании при условии, что это не наносит ущерба вашим основным правам и свободам;
• обработка прямо предусмотрена законом;
• обработка необходима для защиты жизни или физической неприкосновенности;
• а также, где это требуется, ваше явное согласие.

Особые категории персональных данных обрабатываются только при наличии одного из применимых условий обработки, предусмотренных статьёй 6 KVKK, и при принятии необходимых технических и организационных мер.

5. Данные о здоровье

При оказании услуг санитарной авиации и медицинского сопровождения может потребоваться обработка определённых сведений о здоровье, чтобы оценить возможность безопасной транспортировки пациента.

Данные о здоровье обрабатываются только в объёме, необходимом для операции и оказания медицинской помощи, а доступ к ним ограничен уполномоченным персоналом, которому он необходим.

NOVAY Air не стремится собирать излишние или подробные данные о здоровье через общедоступные веб-формы.

Если необходимо передать подробные медицинские заключения, результаты обследований, диагнозы, рецепты или аналогичные документы, следует использовать надлежащий и безопасный способ связи, указанный NOVAY Air.

6. Передача персональных данных

В зависимости от характера услуги и при наличии соответствующих правовых условий ваши персональные данные могут передаваться — только в необходимом объёме —

• авиаперевозчикам;
• аэропортам и хендлинговым компаниям;
• медицинским учреждениям;
• врачам, медсёстрам и другим медицинским специалистам;
• поставщикам услуг наземной скорой помощи и транспортировки пациентов;
• поставщикам авиационных, операционных и туристических услуг;
• уполномоченным государственным органам;
• поставщикам ИТ- и инфраструктурных услуг;
• юридическим, бухгалтерским и иным профессиональным консультантам.

7. Трансграничная передача данных

В силу международного характера лётных операций NOVAY Air может потребоваться передача определённых персональных данных авиационным операторам, аэропортам, хендлинговым компаниям, медицинским учреждениям или иным поставщикам услуг, находящимся за рубежом.

Кроме того, инфраструктура некоторых цифровых сервисов, используемых на сайте, может располагаться за рубежом.

Трансграничная передача персональных данных осуществляется на основании применимого механизма из предусмотренных статьёй 9 KVKK: решения об адекватности, надлежащих гарантий, стандартных договоров или иных законных механизмов передачи.

8. Сторонние сервисы, используемые на сайте

На сайте NOVAY Air могут использоваться следующие сторонние технологии:

Google Analytics: может использоваться для анализа использования и производительности сайта.

Meta Pixel: при наличии выбора пользователя может использоваться для оценки эффективности рекламы и кампаний и анализа маркетинговой деятельности.

Google reCAPTCHA (v3): используется для защиты формы обратной связи и формы запроса рейса от автоматических отправок (ботов/спама) и злоупотреблений. reCAPTCHA загружается только тогда, когда вы начинаете заполнять форму, и работает в фоновом режиме, не показывая вам головоломок.

При этом технические данные, такие как IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, действия на странице и файлы cookie Google, передаются компании Google LLC (США). На их основе Google формирует оценку риска, по которой определяется, является ли отправка формы подлинной; эта оценка не хранится вместе с содержимым вашей формы.

reCAPTCHA рассматривается как технология, строго необходимая для защиты форм, и работает независимо от ваших настроек cookie. Правовым основанием является наш законный интерес в обеспечении безопасности сайта и его форм. К использованию reCAPTCHA также применяются Политика конфиденциальности Google (policies.google.com/privacy) и Условия использования Google (policies.google.com/terms).

WhatsApp: может использоваться для быстрой связи пользователей с NOVAY Air.

При использовании этих сервисов соответствующим поставщикам могут передаваться технические данные, такие как IP-адрес, сведения об устройстве и браузере, идентификаторы cookie, данные о просмотрах страниц и взаимодействиях.

Необязательные аналитические и маркетинговые технологии не запускаются без соответствующего выбора пользователя.

9. Файлы cookie

На сайте www.novayair.com могут использоваться обязательные, функциональные/обеспечивающие безопасность, аналитические и маркетинговые файлы cookie.

Необязательные файлы cookie включаются, в необходимых случаях, на основании активного выбора и явного согласия пользователя.

Подробная информация о файлах cookie приведена в Политике использования файлов cookie и в панели «Настройки cookie».

10. Сроки хранения

Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для целей их обработки, и в течение установленных применимым законодательством сроков хранения.

Когда основание для обработки отпадает и отсутствует правовая обязанность хранения, персональные данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются в соответствии с законодательством.

11. Безопасность данных

NOVAY Air применяет технические и организационные меры, соответствующие характеру обрабатываемых данных, чтобы предотвратить незаконную обработку персональных данных и доступ к ним и обеспечить их надёжное хранение.

Для особых категорий персональных данных дополнительно применяются усиленные меры безопасности.

12. Ваши права

В соответствии со статьёй 11 KVKK вы имеете право:

• узнать, обрабатываются ли ваши персональные данные;
• запросить информацию об обработке, если она осуществлялась;
• узнать цель обработки и используются ли данные в соответствии с этой целью;
• узнать, каким третьим лицам передаются ваши персональные данные;
• потребовать исправления неполных или неточных данных;
• потребовать удаления или уничтожения персональных данных при наличии предусмотренных законом условий;
• потребовать уведомления третьих лиц, которым были переданы данные, об исправлении или удалении;
• возразить против неблагоприятного для вас результата, полученного исключительно путём анализа автоматизированными системами;
• потребовать возмещения ущерба, причинённого незаконной обработкой персональных данных.

13. Обращения и контакты

По вопросам конфиденциальности и защиты персональных данных:

privacy@novayair.com

Для обращений в рамках KVKK:

kvkk@novayair.com

Официальные обращения в рамках KVKK должны подаваться способами, предусмотренными законодательством.

14. Изменения

NOVAY Air может обновлять настоящую Политику конфиденциальности в связи с изменениями законодательства, услуг или процессов обработки персональных данных.

Актуальная версия публикуется на сайте www.novayair.com.

Информационное уведомление об обработке персональных данных

В соответствии с Законом Турции № 6698 «О защите персональных данных» («KVKK») мы, как оператор данных —

NOVAY Havacılık Sağlık Turizm ve Ambulans Hizmetleri A.Ş.

Адрес: Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mahallesi, Çobançeşme E-5 Yan Yol Caddesi, B Blok No: 12/2, İç Kapı No: 59, Bakırköy / Стамбул, Турция

E-mail: kvkk@novayair.com

Конфиденциальность: privacy@novayair.com

— обрабатываем ваши персональные данные в описанном ниже объёме.

Обрабатываемые персональные данные

Через сайт, формы обратной связи и запроса рейса могут обрабатываться имя, фамилия, телефон, электронная почта, сведения о компании, маршрут и дата перелёта, количество пассажиров, вид услуги и иные предоставленные вами сведения.

При необходимости для услуг санитарной авиации или медицинского сопровождения дополнительно могут обрабатываться данные о здоровье в соответствии с положениями KVKK об особых категориях персональных данных.

Цели обработки

Ваши персональные данные обрабатываются для рассмотрения вашего запроса, связи с вами, подготовки предложения, планирования рейсов и операций, координации авиационных и медицинских услуг, ведения договорных процессов, обеспечения информационной безопасности и исполнения правовых обязательств.

Способ сбора и правовые основания

Персональные данные могут собираться автоматизированными и неавтоматизированными способами через сайт, электронные формы, электронную почту, телефон, WhatsApp и иные электронные или физические каналы связи.

В зависимости от характера обработки данные обрабатываются на основании соответствующих условий, предусмотренных статьёй 5 KVKK, а для особых категорий данных — статьёй 6.

Использование необязательных аналитических и маркетинговых технологий в необходимых случаях основывается на вашем явном согласии.

Передача персональных данных

При необходимости для оказания услуги ваши персональные данные могут передаваться, в рамках соответствующих правовых условий, авиаперевозчикам, аэропортам и хендлинговым компаниям, медицинским учреждениям, поставщикам услуг скорой и медицинской помощи, ИТ-поставщикам, консультантам и уполномоченным по закону государственным органам.

Если в связи с международными операциями и используемыми технологическими сервисами требуется передача данных за рубеж, применяются механизмы передачи, предусмотренные статьёй 9 KVKK.

Ваши права

Вы можете направлять в NOVAY Air запросы, связанные с вашими правами по статье 11 KVKK, способами, предусмотренными законодательством.

Подробнее см. разделы «Политика конфиденциальности» и «Порядок подачи обращений по KVKK».

NOVAY Air может использовать на сайте www.novayair.com файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения удобства пользователей, защиты сайта, анализа его работы и — при выборе пользователя — оценки маркетинговой деятельности.

Обязательные файлы cookie

Файлы cookie, необходимые для работы основных функций сайта, управления сеансом, безопасности и предоставления услуг, явно запрошенных пользователем.

В соответствии с применимым законодательством для таких файлов cookie в ряде случаев отдельное явное согласие не требуется.

Google reCAPTCHA, используемая для защиты форм, относится к этой категории: она загружается только при начале работы с формой обратной связи или формой запроса рейса и, поскольку необходима для защиты форм от автоматических отправок, работает независимо от ваших настроек cookie.

Функциональные технологии и технологии безопасности

Могут использоваться для защиты форм, предотвращения злоупотреблений и обеспечения определённых функций, запрошенных пользователем.

Интеграция WhatsApp может относиться к этой категории или, в зависимости от технической реализации, к другой подходящей категории.

Аналитические файлы cookie

Используются, чтобы понять, как используется сайт, измерить посещаемость и повысить качество услуг.

Для этого NOVAY Air может использовать Google Analytics.

В необходимых случаях аналитические файлы cookie не запускаются без явного согласия пользователя.

Маркетинговые файлы cookie

Используются для оценки эффективности рекламы и кампаний и маркетинговой деятельности.

Для этого NOVAY Air может использовать Meta Pixel.

Маркетинговые файлы cookie не включаются без явного выбора пользователя.

Основные поставщики технологий

Google Analytics — Google: аналитика и производительность сайта.

Meta Pixel — Meta: эффективность рекламы и маркетинга.

Google reCAPTCHA — Google: защита форм и предотвращение автоматических злоупотреблений.

WhatsApp — WhatsApp / Meta: сервис связи, позволяющий пользователю связаться с NOVAY Air.

Некоторые из этих сервисов могут обрабатывать данные на инфраструктуре за пределами Турции.

Если требуется трансграничная передача данных, применяются законные механизмы передачи, предусмотренные статьёй 9 KVKK.

Управление настройками cookie

Принять или отклонить необязательные файлы cookie — исключительно выбор пользователя.

Пользователь может задать свои предпочтения в панели управления cookie, которая появляется при первом посещении сайта, и изменить их позднее по ссылке «Настройки cookie».

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до его отзыва.

Актуальный список файлов cookie

Название, поставщик, цель, категория и срок хранения используемых файлов cookie могут меняться по мере обновления технологий.

Актуальный список файлов cookie и сроки их хранения приводятся в панели «Настройки cookie» на сайте.

Обращения субъектов данных в рамках KVKK

Вы можете направлять запросы, связанные с вашими правами по статье 11 Закона Турции № 6698 «О защите персональных данных», в NOVAY Havacılık Sağlık Turizm ve Ambulans Hizmetleri A.Ş..

Обращения можно направить:

В письменном виде: по адресу Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mahallesi, Çobançeşme E-5 Yan Yol Caddesi, B Blok No: 12/2, İç Kapı No: 59, Bakırköy / Стамбул, Турция,

или иными способами, предусмотренными применимым законодательством.

Если вы направляете обращение с адреса электронной почты, ранее сообщённого NOVAY Air и зарегистрированного в системах NOVAY Air, вы можете отправить его на адрес:

kvkk@novayair.com

В обращении должны быть указаны: имя и фамилия; для граждан Турецкой Республики — идентификационный номер T.C.; для иностранных граждан — гражданство, номер паспорта или идентификационный номер (при наличии); адрес для уведомлений; адрес электронной почты и номер телефона (при наличии); а также предмет запроса.

Обращения рассматриваются в соответствии с законодательством в кратчайший срок в зависимости от характера запроса, но не позднее 30 дней.

Использование вами сайта www.novayair.com регулируется следующими условиями.

Оператором сайта является NOVAY Havacılık Sağlık Turizm ve Ambulans Hizmetleri A.Ş..

Содержание сайта

Информация на сайте предоставляется в целях общего ознакомления с услугами NOVAY Air.

NOVAY Air оставляет за собой право обновлять, изменять или удалять содержание сайта.

Запросы на перелёты и услуги

Запросы на перелёт, частный самолёт, санитарную авиацию или медицинское сопровождение, отправленные через сайт, сами по себе не являются подтверждённым бронированием или обязывающим договором на оказание услуг.

Оказание услуги зависит от наличия воздушного судна и экипажа, операционных условий, пригодности аэропорта, разрешений на полёт, погодных условий, медицинской допустимости и иных соответствующих операционных условий.

Обязывающие условия оказания услуг определяются в предложении, бронировании или договоре, письменно подтверждённых NOVAY Air.

Медицинская информация

Никакое содержание сайта не заменяет медицинский диагноз, медицинскую консультацию или экстренную медицинскую помощь.

В экстренных медицинских ситуациях следует обращаться в официальные службы скорой помощи соответствующей страны.

Возможность оказания услуг санитарной авиации и медицинского сопровождения определяется после необходимой медицинской и операционной оценки.

Интеллектуальная собственность

Бренд NOVAY Air, логотип, дизайн, тексты, графика, изображения и иное содержание сайта охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.

Копирование, воспроизведение, изменение или публикация материалов в коммерческих целях без письменного разрешения NOVAY Air запрещены.

Сторонние сервисы и ссылки

Сайт может содержать ссылки на сторонние сайты или сервисы.

NOVAY Air не несёт ответственности за содержание, практику безопасности или политику конфиденциальности сторонних сервисов, находящихся вне её контроля.

Ответственность

NOVAY Air проявляет разумную осмотрительность, чтобы информация на сайте была точной и актуальной. Тем не менее со временем информация может меняться в связи с операционными, техническими или нормативными изменениями.

Общая информация на сайте не является гарантией результата, наличия или оказания услуги в отношении конкретного рейса или операции.

Применимое право

Настоящие условия использования регулируются правом Турецкой Республики.

Компетенция судов и иных органов, уполномоченных по закону на рассмотрение споров, сохраняется.

Контакты

NOVAY Havacılık Sağlık Turizm ve Ambulans Hizmetleri A.Ş.

Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mahallesi, Çobançeşme E-5 Yan Yol Caddesi, B Blok No: 12/2, İç Kapı No: 59, Bakırköy / Стамбул, Турция

Сайт: www.novayair.com