المعلومات القانونية

نحن في NOVAY Havacılık Sağlık Turizm ve Ambulans Hizmetleri A.Ş. ("NOVAY Air" أو "NOVAY" أو "الشركة") نولي أهمية كبيرة لخصوصية بياناتك الشخصية وأمنها.

أُعدّت سياسة الخصوصية هذه لتوضيح كيفية معالجة بياناتك الشخصية عند زيارتك موقع www.novayair.com، أو طلبك رحلة أو خدمة، أو استخدامك نماذج التواصل، أو تواصلك معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب أو غيرها من قنوات الاتصال.

تُعالَج البيانات الشخصية وفقاً للتشريعات المعمول بها، وفي مقدمتها القانون التركي رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية ("KVKK").

1. المسؤول عن البيانات

المسؤول عن البيانات:

NOVAY Havacılık Sağlık Turizm ve Ambulans Hizmetleri A.Ş.

العنوان: Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mahallesi, Çobançeşme E-5 Yan Yol Caddesi, B Blok No: 12/2, İç Kapı No: 59, Bakırköy / إسطنبول، تركيا

KVKK: kvkk@novayair.com

الخصوصية: privacy@novayair.com

الموقع: www.novayair.com

2. البيانات الشخصية التي قد تتم معالجتها

بحسب طبيعة علاقتك مع NOVAY Air والخدمة التي تطلبها، قد تتم معالجة البيانات الشخصية التالية:

بيانات الهوية: الاسم واللقب، وبيانات الهوية/جواز السفر عندما تتطلب الخدمة ذلك.

بيانات الاتصال: رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني والعنوان وبيانات الشركة.

بيانات الرحلة والسفر: نقاط المغادرة والوصول، وتواريخ الرحلات، ونوع الرحلة، وعدد الركاب، والمسار، وتفضيلات الرحلة، وغيرها من المعلومات المتعلقة بالعملية.

بيانات معاملات العملاء: العروض والطلبات وسجلات الحجز والعمليات والمعلومات المتعلقة بالعقود والمدفوعات.

سجلات الاتصال: المراسلات والطلبات التي تتم عبر البريد الإلكتروني والهاتف ونموذج التواصل وواتساب.

البيانات التقنية: عنوان IP، ومعلومات الجهاز والمتصفح، ومعلومات الجلسة، ومعلومات استخدام الموقع، والبيانات التقنية التي يتم الحصول عليها عبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.

البيانات الصحية: المعلومات الصحية التي قد تتم معالجتها عند الضرورة لتقييم خدمة الإسعاف الجوي أو المرافقة الطبية وتنفيذها، وفقاً لأحكام قانون KVKK المتعلقة بالفئات الخاصة من البيانات الشخصية.

3. أغراض معالجة البيانات الشخصية

قد تتم معالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

• استلام طلبات خدمات الطائرات الخاصة والإسعاف الجوي والمرافقة الطبية وتقييمها،
• تخطيط الرحلات والعمليات،
• إعداد العروض،
• التواصل مع العملاء،
• تنسيق الطائرة والطاقم والمطار وخدمات المناولة والعمليات الأرضية،
• إجراء التنسيق الصحي وتنسيق النقل اللازم في عمليات الإسعاف الجوي والعمليات الطبية،
• الوفاء بالالتزامات التعاقدية والقانونية،
• إدارة العلاقات مع العملاء،
• ضمان أمن المعلومات والأنظمة،
• تقييم الطلبات والتظلمات والشكاوى،
• ضمان أمن الموقع ووظائفه،
• تحليل أداء الموقع وقياس الأنشطة التسويقية بحسب تفضيل المستخدم،
• الوفاء بالالتزامات القانونية تجاه الجهات الحكومية المختصة.

4. الأسس القانونية لمعالجة البيانات الشخصية

بحسب طبيعة نشاط المعالجة المحدد، قد تتم معالجة بياناتك الشخصية استناداً إلى الأسس القانونية التالية:

• ارتباط المعالجة ارتباطاً مباشراً بإبرام عقد أو تنفيذه،
• ضرورة المعالجة لوفاء الشركة بالتزاماتها القانونية،
• ضرورة المعالجة لإنشاء حق أو ممارسته أو حمايته،
• وجود مصلحة مشروعة للشركة شريطة عدم الإضرار بحقوقك وحرياتك الأساسية،
• النص على المعالجة صراحةً في القانون،
• ضرورة المعالجة لحماية الحياة أو السلامة الجسدية،
• وموافقتك الصريحة عند الاقتضاء.

تُعالَج الفئات الخاصة من البيانات الشخصية فقط عند توفر أحد شروط المعالجة المناسبة المنصوص عليها في المادة 6 من قانون KVKK، مع تطبيق التدابير التقنية والإدارية اللازمة.

5. البيانات الصحية

في خدمات الإسعاف الجوي والمرافقة الطبية، قد يلزم معالجة بعض المعلومات الصحية لتقييم إمكانية نقل المريض بأمان.

تُعالَج البيانات الصحية فقط بالقدر الذي تتطلبه العملية والخدمة الصحية، ويقتصر الوصول إليها على الموظفين المخوّلين الذين يحتاجون إليها.

لا تهدف NOVAY Air إلى جمع بيانات صحية غير ضرورية أو مفصّلة عبر نماذج الإنترنت العامة.

عند الحاجة إلى إرسال تقارير طبية مفصّلة أو نتائج فحوصات أو تشخيصات أو وصفات طبية أو مستندات مماثلة، يجب استخدام وسيلة الاتصال المناسبة والآمنة التي تحددها NOVAY Air.

6. نقل البيانات الشخصية

بحسب طبيعة الخدمة وعند توفر الشروط القانونية ذات الصلة، قد تتم مشاركة بياناتك الشخصية، وبالقدر الضروري فقط، مع:

• شركات النقل الجوي،
• المطارات وشركات المناولة،
• المؤسسات الصحية،
• الأطباء والممرضين وغيرهم من المهنيين الصحيين،
• مقدّمي خدمات الإسعاف البري ونقل المرضى،
• مقدّمي خدمات الطيران والعمليات والسفر،
• الجهات الحكومية المختصة،
• مقدّمي خدمات تقنية المعلومات والبنية التحتية،
• المستشارين القانونيين والماليين وغيرهم من المستشارين المهنيين.

7. نقل البيانات إلى خارج تركيا

نظراً لطبيعة العمليات الجوية الدولية لدى NOVAY Air، قد يلزم مشاركة بعض البيانات الشخصية مع مشغّلي الطيران أو المطارات أو شركات المناولة أو المؤسسات الصحية أو غيرهم من مقدّمي الخدمات في الخارج.

كما قد تقع البنية التحتية لبعض الخدمات الرقمية المستخدمة في الموقع خارج تركيا.

يتم نقل البيانات الشخصية إلى الخارج استناداً إلى الآلية المطبّقة من بين الآليات المنصوص عليها في المادة 9 من قانون KVKK، مثل قرار الكفاية أو الضمانات المناسبة أو العقود النموذجية أو غيرها من آليات النقل القانونية.

8. خدمات الأطراف الثالثة المستخدمة في الموقع

قد تُستخدم تقنيات الأطراف الثالثة التالية في موقع NOVAY Air:

Google Analytics: قد تُستخدم لتحليل استخدام الموقع وأدائه.

Meta Pixel: قد تُستخدم، في حال اختيار المستخدم ذلك، لقياس أداء الإعلانات والحملات وتحليل الأنشطة التسويقية.

Google reCAPTCHA (v3): تُستخدم لحماية نموذج التواصل ونموذج طلب الرحلة من الإرسال الآلي (الروبوتات/الرسائل المزعجة) وإساءة الاستخدام. لا يتم تحميل reCAPTCHA إلا عند بدء تعبئة أحد النماذج، وتعمل في الخلفية دون أن تعرض عليك أي لغز.

وخلال ذلك تُرسَل بيانات تقنية مثل عنوان IP ومعلومات المتصفح والجهاز والتفاعلات على الصفحة وملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Google إلى شركة Google LLC (الولايات المتحدة). وتستخدم Google هذه البيانات لإنتاج درجة مخاطر يُقيَّم على أساسها ما إذا كان إرسال النموذج حقيقيًا، ولا تُحفَظ هذه الدرجة مع محتوى النموذج الذي ترسله.

تُعدّ reCAPTCHA تقنية ضرورية لأمن النماذج وتعمل بشكل مستقل عن تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك. والأساس القانوني لذلك هو مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على أمن الموقع ونماذجه. كما تنطبق سياسة خصوصية Google (policies.google.com/privacy) وشروط خدمة Google (policies.google.com/terms) على استخدام reCAPTCHA.

واتساب: قد يُستخدم لتمكين المستخدمين من التواصل السريع مع NOVAY Air.

أثناء استخدام هذه الخدمات، قد تُنقل إلى مقدّمي الخدمات المعنيين بيانات تقنية مثل عنوان IP ومعلومات الجهاز والمتصفح ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط وبيانات مشاهدة الصفحات والتفاعل.

لا يتم تشغيل تقنيات التحليل أو التسويق غير الضرورية دون الحصول على تفضيل المستخدم ذي الصلة.

9. ملفات تعريف الارتباط

قد تُستخدم على موقع www.novayair.com ملفات تعريف ارتباط ضرورية، ووظيفية/أمنية، وتحليلية، وتسويقية.

يتم تفعيل ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية، عند الاقتضاء، بناءً على اختيار المستخدم الفعلي وموافقته الصريحة.

تتوفر معلومات مفصّلة حول ملفات تعريف الارتباط في سياسة ملفات تعريف الارتباط ولوحة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط.

10. مدد الاحتفاظ

يُحتفظ بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة للغرض الذي تُعالَج من أجله، وطوال مدد الاحتفاظ القانونية المنصوص عليها في التشريعات المعمول بها.

عند زوال سبب المعالجة وعدم وجود التزام قانوني بالاحتفاظ، تُحذف البيانات الشخصية أو تُتلف أو تُجعل مجهولة الهوية وفقاً للتشريعات.

11. أمن البيانات

تطبّق NOVAY Air تدابير تقنية وإدارية تتناسب مع طبيعة البيانات المعالَجة لمنع المعالجة غير المشروعة للبيانات الشخصية والوصول غير المشروع إليها، ولضمان حفظ البيانات بشكل آمن.

كما تُطبَّق تدابير أمنية معزّزة على الفئات الخاصة من البيانات الشخصية.

12. حقوقك

بموجب المادة 11 من قانون KVKK، يحق لك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• معرفة ما إذا كانت بياناتك الشخصية تُعالَج،
• طلب معلومات بشأنها في حال معالجتها،
• معرفة غرض المعالجة وما إذا كانت البيانات تُستخدم وفقاً لهذا الغرض،
• معرفة الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات الشخصية،
• طلب تصحيح البيانات الناقصة أو غير الصحيحة،
• طلب حذف البيانات الشخصية أو إتلافها عند توفر الشروط القانونية،
• طلب إخطار الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات بعمليات التصحيح أو الحذف،
• الاعتراض على أي نتيجة ضدك تنشأ حصرياً عن تحليل بواسطة أنظمة آلية،
• المطالبة بالتعويض عن الضرر الناتج عن المعالجة غير المشروعة للبيانات الشخصية.

13. الطلبات والتواصل

لأسئلتك المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات الشخصية:

privacy@novayair.com

للطلبات المقدّمة بموجب قانون KVKK:

kvkk@novayair.com

يجب تقديم الطلبات الرسمية بموجب قانون KVKK وفقاً لطرق التقديم المنصوص عليها في التشريعات.

14. التعديلات

يجوز لـ NOVAY Air تحديث سياسة الخصوصية هذه وفقاً للتغييرات في التشريعات أو الخدمات أو عمليات معالجة البيانات الشخصية.

يُنشر النص المحدّث على موقع www.novayair.com.

إشعار الإفصاح بشأن معالجة البيانات الشخصية

بموجب القانون التركي رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية ("KVKK")، نقوم بصفتنا المسؤول عن البيانات:

NOVAY Havacılık Sağlık Turizm ve Ambulans Hizmetleri A.Ş.

العنوان: Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mahallesi, Çobançeşme E-5 Yan Yol Caddesi, B Blok No: 12/2, İç Kapı No: 59, Bakırköy / إسطنبول، تركيا

البريد الإلكتروني: kvkk@novayair.com

الخصوصية: privacy@novayair.com

بمعالجة بياناتك الشخصية في النطاق الموضّح أدناه.

البيانات الشخصية المعالَجة

عبر الموقع ونماذج التواصل وطلب الرحلات، قد تتم معالجة الاسم واللقب والهاتف والبريد الإلكتروني وبيانات الشركة ومسار الرحلة وتاريخها وعدد الركاب ونوع الخدمة وغيرها من المعلومات التي تقدّمها.

عند الضرورة في خدمات الإسعاف الجوي أو المرافقة الطبية، قد تتم أيضاً معالجة البيانات الصحية وفقاً لأحكام قانون KVKK المتعلقة بالفئات الخاصة من البيانات الشخصية.

أغراض المعالجة

تُعالَج بياناتك الشخصية لتقييم طلب الخدمة، والتواصل معك، وإعداد العروض، وتخطيط الرحلات والعمليات، وتنسيق خدمات الطيران والخدمات الصحية، وإدارة الإجراءات التعاقدية، وضمان أمن المعلومات، والوفاء بالالتزامات القانونية.

طريقة الجمع والأساس القانوني

قد تُجمع البيانات الشخصية بوسائل آلية أو غير آلية عبر الموقع والنماذج الإلكترونية والبريد الإلكتروني والهاتف وواتساب وغيرها من قنوات الاتصال الإلكترونية أو المادية.

تُعالَج البيانات، بحسب طبيعة نشاط المعالجة، استناداً إلى شروط المعالجة القانونية ذات الصلة الواردة في المادة 5 من قانون KVKK، وفي المادة 6 بالنسبة للفئات الخاصة من البيانات.

يستند استخدام تقنيات التحليل والتسويق غير الضرورية، عند الاقتضاء، إلى موافقتك الصريحة.

نقل البيانات الشخصية

عند الضرورة لتنفيذ الخدمة، قد تتم مشاركة بياناتك الشخصية، في إطار الشروط القانونية ذات الصلة، مع شركات النقل الجوي والمطارات وشركات المناولة والمؤسسات الصحية ومقدّمي خدمات الإسعاف والخدمات الطبية ومقدّمي خدمات تقنية المعلومات والمستشارين والجهات الحكومية المخوّلة قانوناً.

عند الحاجة إلى نقل البيانات إلى الخارج بسبب العمليات الدولية وبعض الخدمات التقنية المستخدمة، تُطبَّق آليات النقل المنصوص عليها في المادة 9 من قانون KVKK.

حقوقك

يمكنك تقديم طلباتك المتعلقة بحقوقك المنصوص عليها في المادة 11 من قانون KVKK إلى NOVAY Air وفقاً للطرق المحددة في التشريعات.

لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة قسمي سياسة الخصوصية ومعلومات تقديم الطلبات وفق KVKK.

قد تستخدم NOVAY Air ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة على موقع www.novayair.com لتوفير تجربة المستخدم، وحماية أمن الموقع، وتحليل أدائه، وقياس الأنشطة التسويقية في حال اختيار المستخدم ذلك.

ملفات تعريف الارتباط الضرورية

هي ملفات تعريف الارتباط اللازمة لعمل الوظائف الأساسية للموقع، وإدارة الجلسات، والأمان، وتقديم الخدمات التي يطلبها المستخدم صراحةً.

قد توجد حالات لا تتطلب فيها هذه الملفات موافقة صريحة منفصلة بموجب التشريعات ذات الصلة.

يندرج Google reCAPTCHA المستخدم لأمن النماذج ضمن هذه الفئة: إذ لا يتم تحميله إلا عند بدء استخدام نموذج التواصل أو نموذج طلب الرحلة، ولأنه ضروري لحماية النماذج من الإرسال الآلي فإنه يعمل بشكل مستقل عن تفضيلات ملفات تعريف الارتباط.

التقنيات الأمنية والوظيفية

قد تُستخدم لأمن النماذج ومنع إساءة الاستخدام وتوفير وظائف معيّنة يطلبها المستخدم.

قد يُصنَّف تكامل واتساب ضمن هذه الفئة أو ضمن فئة أخرى مناسبة بحسب طبيعة التطبيق التقني.

ملفات تعريف الارتباط التحليلية

تُستخدم لفهم كيفية استخدام الموقع وقياس حركة الزوار وتحسين جودة الخدمة.

قد تستخدم NOVAY Air أداة Google Analytics لهذا الغرض.

لا يتم تشغيل ملفات تعريف الارتباط التحليلية، عند الاقتضاء، دون الموافقة الصريحة للمستخدم.

ملفات تعريف الارتباط التسويقية

تُستخدم لقياس أداء الإعلانات والحملات وتقييم فعالية الأنشطة التسويقية.

قد تستخدم NOVAY Air أداة Meta Pixel في هذا الإطار.

لا يتم تفعيل ملفات تعريف الارتباط التسويقية دون اختيار صريح من المستخدم.

أبرز مزوّدي التقنيات المستخدمة

Google Analytics — Google: التحليلات وأداء الموقع.

Meta Pixel — Meta: أداء الإعلانات والتسويق.

Google reCAPTCHA — Google: أمن النماذج ومنع إساءة الاستخدام الآلية.

واتساب — WhatsApp / Meta: خدمة اتصال تتيح للمستخدم التواصل مع NOVAY Air.

قد يعالج بعض هذه الخدمات البيانات عبر بنى تحتية تقع خارج تركيا.

عند الحاجة إلى نقل البيانات إلى الخارج، تُطبَّق آليات النقل القانونية المنصوص عليها في المادة 9 من قانون KVKK.

إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط

قبول ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية أو رفضها هو خيار المستخدم بالكامل.

يمكن للمستخدمين تحديد تفضيلاتهم من لوحة إدارة ملفات تعريف الارتباط المعروضة عند أول زيارة للموقع، وتغييرها لاحقاً عبر رابط "تفضيلات ملفات تعريف الارتباط".

لا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.

القائمة الحالية لملفات تعريف الارتباط

قد يتغيّر اسم ملفات تعريف الارتباط المستخدمة ومزوّدها وغرضها وفئتها ومدة الاحتفاظ بها تبعاً لتحديث التقنيات المستخدمة.

تُعرض القائمة الحالية لملفات تعريف الارتباط ومدد الاحتفاظ بها في لوحة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط على الموقع.

طلبات أصحاب البيانات بموجب قانون KVKK

يمكنك تقديم طلباتك المتعلقة بحقوقك المنصوص عليها في المادة 11 من القانون التركي رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية إلى NOVAY Havacılık Sağlık Turizm ve Ambulans Hizmetleri A.Ş..

يمكنك تقديم طلباتك:

كتابياً: إلى العنوان Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mahallesi, Çobançeşme E-5 Yan Yol Caddesi, B Blok No: 12/2, İç Kapı No: 59, Bakırköy / إسطنبول، تركيا،

أو بطرق التقديم الأخرى المنصوص عليها في التشريعات ذات الصلة.

إذا قدّمت طلبك من عنوان بريد إلكتروني سبق أن أبلغت به NOVAY Air ومسجّل في أنظمتها، يمكنك إرسال طلبك إلى:

kvkk@novayair.com

يجب أن يتضمن الطلب: الاسم واللقب؛ ورقم الهوية التركية لمواطني الجمهورية التركية؛ والجنسية ورقم جواز السفر أو رقم الهوية إن وُجد للأجانب؛ وعنوان التبليغ؛ والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف إن وُجدا؛ وموضوع الطلب.

يُبَتّ في الطلبات وفقاً للتشريعات في أقرب وقت ممكن بحسب طبيعة الطلب، وفي موعد أقصاه 30 يوماً.

يخضع استخدامك لموقع www.novayair.com لشروط الاستخدام التالية.

يُدار هذا الموقع من قِبل NOVAY Havacılık Sağlık Turizm ve Ambulans Hizmetleri A.Ş..

محتوى الموقع

تُقدَّم المعلومات الواردة في الموقع لأغراض التعريف العام بخدمات NOVAY Air.

تحتفظ NOVAY Air بحق تحديث محتوى الموقع أو تغييره أو إزالته.

طلبات الرحلات والخدمات

لا تُشكّل طلبات الرحلات أو الطائرات الخاصة أو الإسعاف الجوي أو المرافقة الطبية المرسلة عبر الموقع، بمفردها، حجزاً مؤكداً أو عقد خدمة ملزماً.

يتوقف تقديم الخدمة على توفر الطائرة والطاقم، والظروف التشغيلية، وملاءمة المطار، وتصاريح الطيران، والأحوال الجوية، والملاءمة الطبية، وغيرها من الشروط التشغيلية ذات الصلة.

تُحدَّد شروط الخدمة الملزمة في العرض أو الحجز أو العقد الذي تؤكده NOVAY Air كتابياً.

المعلومات الطبية

لا يحلّ أي محتوى في الموقع محل التشخيص الطبي أو الاستشارة الطبية أو خدمات الطوارئ الصحية.

في حالات الطوارئ الطبية، يجب التواصل مع خدمات الطوارئ الصحية الرسمية في البلد المعني.

تُحدَّد ملاءمة خدمات الإسعاف الجوي والمرافقة الطبية بعد التقييم الطبي والتشغيلي اللازم.

الملكية الفكرية

إن علامة NOVAY Air التجارية وشعارها وتصميمها ونصوصها ورسوماتها وصورها وسائر المحتويات الواردة في الموقع محمية بموجب تشريعات الملكية الفكرية ذات الصلة.

يُحظر نسخ المحتوى أو استنساخه أو تعديله أو نشره لأغراض تجارية دون إذن كتابي من NOVAY Air.

خدمات وروابط الأطراف الثالثة

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة.

لا تتحمل NOVAY Air المسؤولية عن محتوى خدمات الأطراف الثالثة الخارجة عن سيطرتها أو ممارساتها الأمنية أو سياسات الخصوصية الخاصة بها.

المسؤولية

تبذل NOVAY Air عناية معقولة للحفاظ على دقة المعلومات الواردة في الموقع وحداثتها. ومع ذلك، قد تتغيّر المعلومات بمرور الوقت بسبب تغييرات تشغيلية أو تقنية أو تنظيمية.

لا تُشكّل المعلومات العامة الواردة في الموقع ضماناً قاطعاً للأداء أو التوفر أو الخدمة فيما يتعلق برحلة أو عملية بعينها.

القانون الواجب التطبيق

تخضع شروط الاستخدام هذه لقوانين الجمهورية التركية.

يُحتفظ باختصاص المحاكم والجهات الأخرى المختصة قانوناً في النزاعات.

التواصل

NOVAY Havacılık Sağlık Turizm ve Ambulans Hizmetleri A.Ş.

Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mahallesi, Çobançeşme E-5 Yan Yol Caddesi, B Blok No: 12/2, İç Kapı No: 59, Bakırköy / إسطنبول، تركيا

الموقع: www.novayair.com